La Revolución de la Inteligencia Artificial en el Comercio Electrónico B2B de PepsiCo
PepsiCo, uno de los gigantes globales en la industria de alimentos y bebidas, ha dado un paso audaz en su estrategia de comercio electrónico Business to Business (B2B) al anunciar la implementación de Agentforce, la plataforma de inteligencia artificial autónoma desarrollada por Salesforce. Este movimiento no solo transforma las operaciones internas de la compañía, sino que también redefine las interacciones que PepsiCo tiene con sus minoristas y socios de negocio en un mundo cada vez más digitalizado.
Objetivos de la Implementación de Agentforce
La adopción de Agentforce busca optimizar diversas áreas clave dentro de la interacción de PepsiCo con sus minoristas. Uno de los objetivos más inmediatos es mejorar la gestión de inventarios, asegurando que los productos estén disponibles cuando los minoristas los necesiten. Esto se logra mediante una mejor automatización de los procesos de pedido, lo que se traduce en una reducción significativa de errores manuales. Al eliminar estos errores, PepsiCo puede proporcionar a sus clientes una experiencia de compra más eficiente y sin contratiempos.
Pedidos Más Rápidos y Precisos
La integración de inteligencia artificial (IA) en los portales B2B de PepsiCo permite realizar pedidos de forma más rápida y precisa. Gracias a la capacidad de la IA para procesar grandes volúmenes de datos en tiempo real, los minoristas podrán conocer la disponibilidad de productos en cada momento. Esto es especialmente importante para aquellos que dependen de un flujo constante de productos para satisfacer la demanda del consumidor final.
Reabastecimiento Predictivo
Otro aspecto crucial de esta tecnología es el reabastecimiento predictivo. Al anticipar la demanda, PepsiCo puede reducir la tasa de entregas fallidas, lo que beneficia enormemente tanto a grandes minoristas como a distribuidores. Cada vez que un minorista necesita un producto, gracias a la capacidad predictiva de IA, PepsiCo puede estar un paso adelante, preparándose para satisfacer esa necesidad antes de que surja un problema.
Personalización de Experiencias
Un componente fundamental de la estrategia de PepsiCo es la personalización de promociones y recomendaciones de productos. Utilizando datos unificados, la compañía puede adaptar sus ofertas de acuerdo con el perfil del minorista, así como con la demanda geográfica. Esto es particularmente importante en un mundo donde los consumidores buscan experiencias más personalizadas.
Asistencia al Cliente Mejorada
La integración de agentes de IA en la plataforma Service Cloud de Salesforce no solo agrega valor a los procesos de venta, sino que también optimiza la atención al cliente. Con tiempos de respuesta más rápidos y la capacidad de resolver problemas de manera expedita, los equipos de PepsiCo pueden concentrar sus esfuerzos en cuentas estratégicas, mejorando así la calidad del servicio que ofrecen a sus socios.
Expansión en Plataformas Digitales
Con el fin de fortalecer su presencia en mercados digitales líderes como Amazon, Instacart y Walmart Connect, PepsiCo también está uniendo su inteligencia artificial con datos de productos en tiempo real y herramientas de marketing. Este enfoque no solo mejora la visibilidad de sus productos, sino que también incrementa las tasas de conversión en estas plataformas. La competencia en estos mercados digitales es feroz, y la capacidad de analizar y reaccionar ante las preferencias de los consumidores es crucial para mantenerse relevante.
Colaboración con Amazon Web Services
Además, PepsiCo está ampliando su colaboración con Amazon Web Services (AWS) para potenciar PepGenX, su sistema de inteligencia artificial generativa. Este sistema permitirá automatizar la creación de contenido, optimizar precios y mejorar la gestión de la cadena de suministro en tiempo real. Esta colaboración refuerza el compromiso de PepsiCo de utilizar la tecnología para mejorar su operación y asegurar un crecimiento sostenible.
Cambio en el Modelo de Ventas
La adopción de Agentforce marca un cambio significativo del modelo tradicional de ventas. En lugar de depender exclusivamente de representantes para la captura de pedidos, la compañía está promoviendo equipos híbridos donde la IA gestiona tareas operativas. Mientras tanto, el personal humano puede concentrarse en actividades más estratégicas, como el crecimiento y la colaboración con minoristas.
Innovaciones Continua y Adaptación al Entorno
Athina Kanioura, directora de estrategia y transformación de PepsiCo, enfatiza que la inteligencia artificial permitirá a la empresa responder más rápidamente a los cambios del mercado. La capacidad de adaptación se ha vuelto esencial en un entorno minorista cada vez más digitalizado y competitivo.
Impacto Más Amplio en el Comercio B2B
La transformación que está ocurriendo en PepsiCo no es un evento aislado; refleja una tendencia más amplia dentro del sector de bienes de consumo. La convergencia de la IA, el comercio electrónico y la cadena de suministro está dando vida a un modelo basado en datos que promete redefinir cómo las empresas interactúan entre sí y con los consumidores.
Beneficios para Minoristas
Los beneficios para los minoristas son evidentes: pedidos digitales más eficientes, entregas precisas y una mayor personalización en los programas comerciales. Gracias a la digitalización de estos procesos, PepsiCo no solo está modernizando su infraestructura tecnológica; también está reconfigurando la manera en que funciona el comercio.
Eventos y Oportunidades de Aprendizaje
A medida que PepsiCo y otras empresas de su sector adoptan estas tecnologías, es fundamental que los profesionales se mantengan informados sobre las últimas tendencias. Por ejemplo, el próximo 22 de julio, la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) llevará a cabo la 6° edición del Ecommerce Nights, un evento que reunirá a líderes del sector para discutir cómo la inteligencia artificial está transformando el comercio electrónico.
Oportunidades de Networking
Este evento promete ser una excelente oportunidad para el networking estratégico. Se espera que más de 350 ejecutivos asistan, representando a compañías influyentes como Google, Falabella, Yape, Platanitos, Rosatel, Olva, Atentus y Sharf. Las charlas de alto impacto y la atmósfera de colaboración buscarán empoderar a los asistentes con el conocimiento necesario para navegar el futuro del retail digital en el país.
Más información en: www.ecommercenights.com
Conclusiones y Visión Futura
El camino que PepsiCo ha elegido al incorporar la inteligencia artificial en sus operaciones marca un antes y un después en la forma en que las empresas gestionan el comercio B2B. Las optimizaciones que permiten los sistemas de IA no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también crean un valor agregado significativo para los minoristas.
La Era Digital Está Aquí para Quedarse
A medida que el entorno del comercio electrónico continúa evolucionando, es fundamental que las empresas se adapten y adopten nuevas tecnologías. Esta transformación no es solo una mejora de la eficiencia: es una reimaginación completa de cómo las empresas pueden interactuar entre sí y con los consumidores. Herramientas como Agentforce son solo el comienzo de lo que promete ser un futuro repleto de innovaciones en la industria de bienes de consumo.
Llamado a la Acción
Para aquellos en el campo del B2B, es crucial prepararse para estos cambios. Aprovechar la tecnología y mantenerse actualizado sobre tendencias y desarrollos es vital en un mundo donde la rapidez y la adaptabilidad serán determinantes en el éxito empresarial. La inteligencia artificial está aquí, y su impacto será profundo y duradero. Con eventos como el Ecommerce Nights, los profesionales del sector tienen la oportunidad de aprender e innovar, preparándose para liderar en esta nueva era digital.
