Nueva Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico en Perú

En un contexto donde el comercio electrónico ha crecido de manera exponencial, el Congreso de Perú ha tomado una medida significativa para proteger a los consumidores en el ámbito digital. La Comisión de Defensa del Consumidor ha aprobado recientemente un proyecto de ley que eleva los estándares de seguridad y protección en el comercio electrónico en el país. Esta iniciativa busca cerrar las brechas normativas que han surgido con la rápida expansión de plataformas digitales y marketplaces, las cuales han superado con creces el marco regulatorio existente.

Redefiniendo el Proveedor y los Canales Digitales

Una de las principales características de esta nueva legislación es la redefinición del concepto de proveedor. Este término ahora incluirá formalmente la categoría de canal digital. Esto significa que los negocios que operan a través de internet también tendrán obligaciones específicas en cuanto a la transparencia de sus operaciones, la trazabilidad de las mismas, la privacidad de los datos y su uso adecuado.

Además, se reconoce el derecho al olvido, un principio que permite a los consumidores solicitar que sus datos personales sean eliminados de las plataformas en las que se encuentran almacenados. Este aspecto es crucial, especialmente en un mundo donde la protección de datos personales se ha convertido en una prioridad global.

Comparación con Normativas Internacionales

La iniciativa peruana incorpora lineamientos similares a los que se han adoptado en la Unión Europea y en otros países latinoamericanos como Brasil, Colombia y México. Esto posiciona a Perú en un contexto más amplio de regulación del comercio digital, alineándose con estándares globales.

Un referente importante en este ámbito es el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, que otorga a los ciudadanos un control considerable sobre sus datos personales. Esta normativa ha servido de modelo para muchos países que buscan implementar regulaciones eficaces en el comercio electrónico.

Reconocimiento de Ricos Bienes e Información

Durante la presentación de esta ley, Katy Ugarte, presidenta de la Comisión, subrayó que el Código del Consumidor actual, que data de 2010, ha quedado obsoleto frente a las nuevas dinámicas de negocio que han surgido en la era digital. Este desajuste ha permitido la aparición de zonas grises que han dado lugar a riesgos significativos, falta de información y prácticas desleales que afectan a miles de consumidores.

La propuesta de ley también estipula exigencias adicionales para las plataformas y proveedores digitales. Esto incluye:

• Información verificable y accesible sobre contratos y políticas de devolución.
• Mecanismos de reclamo más ágiles y efectivos.
• Mayor seguridad jurídica en cada transacción.

Control y Empoderamiento del Consumidor

Una de las metas más importantes de esta ley es otorgar a los consumidores un mayor control sobre sus datos y decisiones de compra. Esto se convierte en un aspecto crítico en un entorno digital cada vez más complejo, donde la manipulación a través de algoritmos y el diseño de interfaces puede influir en el comportamiento de los usuarios.

“Con esta norma damos un paso firme hacia un mercado digital más seguro, confiable y justo para todos”, comentó la congresista Ugarte, destacando así la importancia de la reforma para fortalecer la confianza en el comercio electrónico y disminuir los riesgos asociados con la desinformación y prácticas abusivas.

Modificaciones Específicas a la Legislación

El texto aprobado modifica el artículo 4 del Título Preliminar y el artículo 1 del Código del Consumidor, precisando las responsabilidades de los actores digitales. De esta forma, garantiza que brindarán información clara y transparente, un requisito cada vez más vital en un mercado donde las decisiones de compra suelen tomarse en cuestión de segundos.

Impacto en el Comercio Electrónico

La implementación de esta ley podría tener un impacto significativo en el comportamiento de los consumidores y en la forma en que las empresas operan. Se espera que, al contar con mayores garantías y protección, los consumidores estén más dispuestos a realizar compras en línea, lo que a su vez podría favorecer el crecimiento del comercio electrónico en el país.

Conclusión

En resumen, la aprobación de esta nueva ley por parte de la Comisión de Defensa del Consumidor del Congreso de Perú representa un avance importante hacia la regulación del comercio electrónico en el país. Con la implementación de estándares más rigurosos, se espera que se establezca un marco más seguro y justo para todos los actores involucrados. A medida que el comercio electrónico continúa su evolución, la protección del consumidor se mantendrá como una prioridad en la agenda legislativa peruana.

A medida que el mundo digital sigue evolucionando, es esencial que las leyes y regulaciones se mantengan al día. Esta nueva legislación busca no solo proteger al consumidor, sino también fomentar un entorno de confianza que beneficie a todas las partes involucradas en el comercio electrónico.

Información Adicional

Aunque el contexto de esta ley se centra en Perú, también es interesante observar cómo otros países han abordado la regulación del comercio electrónico. Por ejemplo:

• Unión Europea: Bajo el GDPR, los usuarios tienen derechos como la rectificación y limitación del tratamiento de sus datos, además del mencionado derecho al olvido.
• Brasil: El Marco Civil de Internet establece derechos y deberes para los usuarios y proveedores de servicios en línea.
• México: Ha adoptado regulaciones que buscan proteger la privacidad de los consumidores y proporcionar claridad sobre el uso de sus datos.

La tendencia global es hacia mayor protección del consumidor, y Perú no se queda atrás en esta importante evolución.

Este esfuerzo no solo contribuirá a la seguridad y comodidad de los consumidores, sino que también abrirá nuevas oportunidades para que las empresas crezcan en un entorno más regulado y competitivo, donde la confianza y la transparencia son elevadas a niveles críticos para el éxito sostenible en el comercio electrónico.