¡El Auge del Ecommerce en Perú!
¡Hola, hola! ¿Qué tal, queridos lectores? Hoy vamos a hablar de un tema que está en boca de todos y que ha ganado terreno rapidísimo en nuestra vida diaria: el ecommerce. Sí, eso de comprar por internet y que te llegue todo cómodamente a la puerta de tu casa. ¡Es como magia! Pero más allá de la varita mágica, hay una serie de cambios y estrategias que las empresas están utilizando para conquistar nuestra atención (y nuestro bolsillo). Con un vistazo más cercano, vamos a descubrir cómo las marcas se están reinventando y preparando para un futuro digital en Perú.
¿Delivery Gratuito? ¡Eso ya es historia!
Durante la pandemia, el delivery gratuito era el rey, un gancho para muchísimas empresas. Era como el dulce en la dieta, ¡irresistible! Pero, hoy en día, los consumidores se han vuelto más astutos y exigentes. ¡Vamos a comprar para nosotros, nuestros hijos, nuestras mamás, sobrinos y también para el perro! Así de multitasking somos. Y este comportamiento ha puesto a las marcas a pensar: “Hmm, necesitamos cambiar la forma en que hacemos las cosas”.
La clave aquí es la palabra mágica: multicanalidad. Hoy día, no solo compramos en una página web, también estamos en TikTok, WhatsApp, o simplemente, buscando en Google. ¿Y qué pasa? Las marcas tienen que adaptarse, porque como bien señala Grimaldina Chu, gerente de Ecommerce de Marathon, «Ya no consideramos que el delivery gratis sea un gancho para comprar». Así que, si pensabas que el delivery gratuito seguiría siendo el gran atractivo, es hora de abrir los ojos.
Además, si habías pensado que tener una página bonita y estar en las redes sociales era suficiente, ¡sorpresa! La cosa no va solo de eso. Si quieres que la gente compre, tienes que integrar un montón de medios de pago. Y aquí viene la parte jugosa: “Cada vez que agregas un medio de pago adicional, la venta orgánica puede aumentar un 17%”, puntualiza Chu. ¡¿Quién se iba a imaginar un número tan impresionante?! Así que, si tienes una tienda online, considera esto como un imperativo absoluto.
Las Viejas Marcas se Reinventan
El cambio de mentalidad no es solo cosa de las brands más jóvenes y modernas. También las gigantes tradicionales tienen que adaptarse o morir en el intento. Antonella Moyano, del equipo de marketing de Carsa, cuenta que esta antigua cadena peruana ha tenido que aprender a manejar el ecommerce de una forma totalmente diferente. “Pasamos de pensar en ubicación y metros cuadrados a velocidad y conexión real con el cliente,” dice Moyano. Así es, ¡fuera el pensamiento tradicional!
El crecimiento en sus ventas online se ha disparado un 100% mes a mes en comparación al 2025. Imagínate eso, ¡Carsa aprendiendo a volar en el mundo digital! Quieren que sus ventas digitales pasen del 5% al 9% del total de ventas en este año. ¡Una gran meta!
Y aquí hay un dato más que impactante: aunque el 50% de las tiendas de Carsa están fuera de Lima, las ventas online de provincias representan solo el 35% de sus ingresos. ¡Eso significa que hay un océano de oportunidades esperando ser explorado! Durante el primer Ecommerce Hub, se discutió mucho sobre este tema, y la emoción estaba en el aire. Todo eso refleja que la industria simplemente sigue creciendo.
La Batalla: Evitar que el Cliente se Vaya
Hablando de crecimiento, el ecommerce ahora se parece un poco más a un videojuego donde la misión es reducir fricciones. ¿Qué significa esto? Que las marcas necesitan evitar que el cliente se aburra y se vaya sin comprar. O, peor aún, que cierre la página porque no encontró lo que quería. Es una tarea de nunca acabar, ya que, en un mundo lleno de opciones, la competencia es feroz.
Aquí es donde entra en juego la Inteligencia Artificial (IA), que se ha vuelto un aliado imprescindible. Puede hacer seguimiento a pedidos, atender devoluciones y hasta resolver un 93% de reclamos de Marathon. ¡Eso sí que es un asistente eficiente! También, genera un aumento en productividad del 45% en todo lo que se refiere a contenido digital.
Sin embargo, todavía queda mucho por hacer. La integración correcta de AI al buscador del homepage es clave, porque ese es el lugar por donde entra el 15% del tráfico orgánico. ¡Así que atención!
Un buen ejemplo de esto es como Pacífico Seguros, al darse cuenta de que más del 60% de sus clientes solicitaban asesoría fuera del horario laboral, reforzó sus canales digitales usando IA. Aunque muchos usuarios prefieren hablar con un humano, al final, los cierres de venta son mucho más rápidos. ¡Así que, la vida de los asesores está en constante evolución!
La Colaboración es la Solución
Una cosa queda clara: la colaboración se ha vuelto muy importante. Los días de pensar que el ecommerce se construye en la soledad son historia. Hoy en día, Grimaldina Chu de Marathon dice que trabajar en conjunto puede reducir el costo de adquisición de clientes en un 20%-30%. ¡Eso es un gran alivio!
“Hoy nuestra visión no es vender deporte, sino vender salud”. Chu apunta que están buscando empresas aliadas que compartan esta filosofía, y desde ese enfoque, han conseguido atraer tráfico de gran calidad. Y en ese tren, Pacífico Seguros también ha logrado llevar un 70% de sus ventas de aliados estratégicos. Su colaboración con Yape para la venta de SOAT ha sido un gran éxito.
Pero no solo eso: Carsa también ha lanzado su propio marketplace, integrando sellers de otras categorías a su oferta. ¡Incluso han adaptado sus formatos nuevos porque el 60% de su tráfico proviene de móviles! Además, están colaborando con aliados locales como Cálidda y Yape. ¡La diversidad del ecommerce es impresionante!
Desafíos en Provincias
La industria del ecommerce está en constante metamorfosis y no solo en Lima. VTEX, aunque está en Perú desde 2015, ha notado que después de la pandemia, el crecimiento en el mercado peruano ha empezado a sobrepasar el de Colombia. ¡Sí, así como lo oyes!
Aun así, a pesar de todo este crecimiento, la tasa de conversión promedio en Perú se encuentra entre el 0.10% y 1.21%, que, sinceramente, aún es un poco bajo en comparación con los promedios del resto de la región. Yuriko Huayana, gerente regional de South Latam de VTEX, ya está mirando al futuro. La firma planea aventurarse en sectores como restaurantes y B2B, así como realizar un tour por provincias como Arequipa y Cusco para conocer las particularidades del ecosistema digital en estas regiones. Eso es abrir las puertas al futuro, ¡y hay que estar atentos a cómo se desenvuelve esta historia!
Reflexiones Finales
Como hemos visto, la era del ecommerce en Perú está en plena evolución, y todos tienen un papel que desempeñar. Desde las viejas marcas que están aprendiendo a adaptarse hasta las nuevas startups que están ayudando a transformar el panorama digital, todos están en constante búsqueda de crear experiencias de usuario memorables y efectivas.
Así que, amigo lector, si estás pensando en aventurarte al mundo de las compras en línea – o si ya lo estás haciendo – prepárate para un viaje emocionante donde la innovación y el cambio son la norma. ¡Sigue atento a las tendencias y estrategias que se están desarrollando, porque el futuro del comercio está aquí, y es más brillante (y digital) que nunca!
Si has llegado hasta aquí, ¡felicidades! Ahora estás más informado sobre la revolución del ecommerce en Perú, y quién sabe, ¡quizás te animes a lanzar tu propia tienda en línea!
Yape, Carsa y Marathon: Estrategias para expandir su comercio electrónico ante el declive del delivery | G-DE-GESTION
