¡Vamos a darle un buen empujón a esta historia de NUXE! Imaginemos que estamos sentados en una cafetería, tostadas en mano, listos para descubrir cómo una marca de belleza se ha transformado en un gigante digital. ¡Vamos a ello!
El nacimiento de una leyenda: ¿Quién es NUXE?
Imagina esto: hace más de 30 años, una mujer llamada Aliza Jabès decidió que quería hacer algo especial en el mundo del cuidado de la piel. Con un espíritu emprendedor muy arriesgado, fundó NUXE. Su primer gran lanzamiento fue el famoso Huile Prodigieuse®; un aceite seco tan natural y seductor que se convirtió en un best seller global. ¡Sí, sí, un best seller! Este producto no solo cuidaba la piel, sino que también era un éxito rotundo en las farmacias, llevando a NUXE a más de 80 países alrededor del mundo. Hablamos de un producto que le dice a tu piel: «¡Hola, guapa!».
Un toque digital, por favor
A medida que los tiempos han cambiado (¡adiós a las cintas de cassette y hola al streaming!), NUXE sabía que necesitaba entrar en la era digital con todo. Así que el acuerdo fue claro: queríamos que los consumidores pudieran encontrar información sobre productos y consejos sobre cómo usarlos más fácilmente. ¡Adiós al laberinto de información! La idea era subir un peldaño más en la escala de la preferencia de marca, con un sitio web premium que fuera un verdadero “vitrina digital”.
Pero, esperen, aquí viene el truco: optimizar SEO y mejorar la experiencia del usuario. Porque seamos realistas, nadie quiere perderse buscando un producto en un sitio web que no tiene pinta de estar hecho por un adulto.
El gran salto con Shopify
Así que en 2024, NUXE decidió hacer algo que cambiaría las reglas del juego: migraron a Shopify. Aquí es donde la magia sucedió. La decisión no fue solo un capricho; fue un movimiento estratégico que sentó las bases para un ecosistema digital moderno y escalable. Gracias a Shopify, el crecimiento y la innovación en múltiples mercados se volvieron pan comido. ¡Adiós a los dolores de cabeza de las plataformas lentas y pesadas!
Métricas que hacen sonar campanas
¡Y aquí van esos números que a todos nos encanta ver!
Desde que se adentraron en el universo de Shopify, NUXE ha logrado:
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Aumentar el valor promedio de las órdenes en €10, alcanzando la cifra mágica de €80. ¿Cómo lograron esto? Con una estrategia fabulosa de bundles listos para usar y rutinas de productos. Todo esto, además de una rápida optimización de las páginas estratégicas y módulos de servicio que mejoraron la experiencia del usuario. ¡Un verdadero festín!
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Subir la conversión un 17%, comparado con el sistema anterior. Eso es como pasar de un clavo al oro. ¡Digan adiós a la frustración!
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Lanzar en Bélgica en menos de un mes. ¡Eso sí que es velocidad! En menos de lo que tardas en decidirte por un café, NUXE estaba presente en el mercado belga. Y no se detuvieron ahí; la expansión internacional continuó, con sitios localizados por toda Europa, el Reino Unido y los Estados Unidos. ¡Impresionante!
Retos en el camino: modernizándose a toda velocidad
La historia de NUXE no fue solo un paseo por el parque (literalmente, ya que es un parque de belleza). Tienen una historia muy rica y profunda en el mundo de la farmacia, donde los clientes no solo buscan productos, sino también consejos expertos y una experiencia sensorial. Crear esa confianza online era crucial, porque si hay algo que no quieres, es que tus clientes piensen que están comprando en una tienda de barrio.
Además, el modelo de comercio electrónico basado en delegaciones limitaba la agilidad y creaba inconsistencias en los mercados. Por suerte, el camino hacia la internalización requería una plataforma que simplificara la gestión internacional, apoyara la personalización y estuviera al ritmo de la innovación en el mundo de la belleza. ¡Caprichos del destino!
La voz de la experiencia
Aquí entra en juego Véronique Laury, Directora de Ecommerce Digital de NUXE, quien explicó:
“Necesitábamos una plataforma robusta y ágil para ofrecer una experiencia premium online y estar a la altura de los consumidores de belleza en evolución.”
La introducción de Shopify cambió el juego, reemplazando la complejidad por velocidad y control. La migración permitió a NUXE desplegar nuevos mercados en un abrir y cerrar de ojos. Así, los equipos pudieron gestionar operaciones de forma independiente y, gracias a la interfaz intuitiva de Shopify, los obstáculos técnicos desaparecieron como si zumbaran.
Innovaciones que impresionan
NUXE construyó un ecosistema de primera clase utilizando las aplicaciones de Shopify. Yotpo les proporcionó reseñas de clientes para establecer confianza, Join Stories permitió videos comprables, y las aplicaciones de agrupamiento facilitaron las compras adicionales. Imagínate esto: un asistente virtual de cuidado de la piel que replicaba las consultas de farmacia online. ¡Eso es modernidad en su máxima expresión!
¿Lo mejor de todo? Gracias a la naturaleza modular de Shopify, nuevos temas, características y servicios podían lanzarse en semanas, no en meses. Era como tener un superpoder digital.
Conversión y checkout: La vuelta de tuerca
NUXE aprovechó el famoso Checkout de Shopify, reconocido como el más efectivo, lo que permitió un proceso de pago rápido y orientado a móviles. Gracias a la extensibilidad del checkout, pudieron añadir upsells personalizados, lo que redujo el abandono de carrito y aumentó el ingreso por pedido. ¡Una verdadera máquina de conversión!
El mundo bajo control: Expansión global
La expansión internacional se hizo sin esfuerzo gracias a Shopify Markets. La localización de monedas, automatización de impuestos y gestión de traducciones les permitió crear una tienda europea global que albergara sitios en varios idiomas: francés, belga, alemán, italiano, español e inglés. ¡Todo lanzado en menos de seis meses! La eficiencia se tradujo en una experiencia coherente para los clientes y socios minoristas internacionales.
La experiencia de lujo omnicanal
El sitio nuxe.com se convirtió en su buque insignia digital, un verdadero escaparate donde los consumidores no solo encontraban información detallada sobre los productos, sino también soluciones personalizadas: rutinas a medida, paquetes virtuales y viajes guiados. La experiencia está diseñada para destacar el uso de productos y fortalecer la preferencia de marca. ¡Guau!
Proyectos de integración social y conversacional, así como masterclasses digitales, están en desarrollo, todo apoyado por la infraestructura escalable de Shopify. Esto permite a NUXE innovar con agilidad y fortalecer las conexiones directas con sus comunidades. ¡Eso es construir relaciones!
Resultados: un viaje hacia el crecimiento y la agilidad
¡Y llegamos a la parte que todos estaban esperando! En menos de un año, NUXE transformó su comercio electrónico en un canal de alto valor. ¿El valor promedio de pedidos online? ¡Alcanza los €80! Eso es cuatro veces más que los niveles de la farmacia. ¡Hablamos de un gran salto!
La optimización del proceso de pago mejoró las conversiones, y lanzar nuevos mercados resultó ser significativamente más rápido. La marca ahora tiene la agilidad para anticipar tendencias y moverse al ritmo del mercado.
Gracias a Shopify, NUXE ha creado un ecosistema ágil y listo para la innovación que proporciona una experiencia premium online, colocándola en la cima como líder global en el comercio digital de belleza.
Reflexiones finales
Ahí lo tienen, una historia de éxito que combina pasión, innovación y un toque de magia digital. Así que la próxima vez que pienses en aceite para la piel o en una rutina de belleza, recuerda a NUXE y su increíble viaje. De las farmacias a la esfera digital, demostrando que con la estrategia correcta, hasta el cielo no es el límite. ¡Salud por el futuro que nos espera! 🎉
Fuente: https://www.shopify.com/pe/case-studies/nuxe
How NUXE Transformed Luxury Beauty E-Commerce Using Shopify
