El Comercio Electrónico en Perú: Oportunidades y Retos para el Futuro

El comercio electrónico en Perú se encuentra en una etapa crucial. A pesar de que actualmente solo un 9% de las compras se realizan online, el potencial de crecimiento es inmenso. Este hecho fue destacado en el eCommerce Day Perú 2025, donde empresas líderes como Mercado Libre y Sodimac presentaron sus estrategias para liderar una transformación profunda. Ambas organizaciones pusieron énfasis en la confianza, innovación y la experiencia del usuario como elementos clave en este proceso.

La Importancia de la Experiencia del Usuario

Durante el panel titulado «Retail media, marketplace y comercio colaborativo: la fórmula de los retailers para dominar la nueva era del e-commerce», Lizet Zúñiga de Sodimac y Chiara de La Flor Giuffra de Mercado Libre coincidieron en que el éxito en el ámbito digital ya no se basa únicamente en la oferta de productos, sino en la construcción de vínculos emocionales con los consumidores. Aspectos como la conveniencia, la personalización y la omnicanalidad se consolidan como pilares fundamentales para fidelizar a los clientes en un entorno competitivo y marcado por la desconfianza.

El Potencial de Crecimiento

De acuerdo a Chiara Giuffra, Perú supera a países como Chile y Colombia en términos de experiencia digital, pero aún está a años luz de regiones como Asia, donde el comercio electrónico ya representa el 50% de las compras. Esta baja penetración en el mercado peruano refleja tanto una oportunidad como un desafío. La desconfianza del consumidor sigue siendo una barrera crítica a superar. Para cambiar esta percepción, las marcas deben implementar garantías claras, seguridad en las transacciones y ofrecer experiencias de compra sin fricciones.

Iniciativas de Mercado Libre

Mercado Libre ha implementado diversas iniciativas enfocadas en la comodidad y protección del usuario. Entre estas destacan:

• Envíos gratuitos y entregas en 24 horas.
• Compras protegidas: Un servicio que ayuda a reducir el riesgo percibido por los consumidores al realizar compras online.
• Lanzamiento de Mercado Play: Una plataforma de streaming gratuito que combina entretenimiento y publicidad, capturando así la atención de un público más amplio.
• Introducción de Mercado Clips: Esta característica permite a los vendedores mostrar sus productos de forma directa y visual mediante videos cortos.

La Estrategia de Sodimac

Por su parte, Sodimac ha puesto su mirada en el retail media como un motor de crecimiento significativo. Esta empresa proyecta que este modelo podría alcanzar la impresionante suma de 5.450 millones de dólares para el año 2028. Su estrategia se centra en transformar las tiendas físicas en espacios publicitarios interactivos, creando una experiencia híbrida que une lo mejor del mundo físico con el digital. La inteligencia artificial juega un papel crucial en esta estrategia, permitiendo segmentar audiencias, identificar patrones de consumo y personalizar la comunicación en tiempo real.

Futuro del Comercio Electrónico en Perú

Tanto mercado Libre como Sodimac coinciden en un punto esencial: el futuro del comercio electrónico no se basa únicamente en la transacción, sino también en la relación que establezcan las marcas con sus consumidores. La digitalización ha ampliado los canales de venta, pero también ha enriquecido el vínculo entre ambas partes. En este nuevo contexto, la confianza, la innovación y la capacidad para generar experiencias memorables serán determinantes para no solo dominar el mercado peruano, sino también el latinoamericano.

Análisis del Mercado Electrónico

Para entender a fondo el comercio electrónico en Perú, es crucial considerar varios factores externos e internos que influyen en este sector en expansión. La economía del país, la infraestructura digital, el comportamiento del consumidor y las tendencias globales son algunos de estos factores.

1. Contexto Económico

El crecimiento del comercio electrónico no puede desvincularse del contexto económico más amplio. Perú ha mostrado signos de recuperación económica y crecimiento sostenido en los últimos años. Este auge ha propiciado un entorno propicio para la adopción de nuevas tecnologías y modelos de negocio.

2. Infraestructura Digital

La infraestructura digital en Perú ha mejorado significativamente, aunque todavía existen retos. El acceso a internet de alta velocidad sigue siendo limitado en algunas áreas rurales. Sin embargo, la creciente penetración de smartphones ha permitido que más personas accedan a internet, lo que hace que el comercio electrónico se vuelva más accesible para un segmento más amplio de la población.

3. Comportamiento del Consumidor

El comportamiento del consumidor en Perú está empezando a cambiar. Cada vez más, los consumidores buscan comodidad y rapidez en sus compras, así como opciones de entrega flexibles. Además, la pandemia de COVID-19 ha acelerado la adopción de compras en línea, un fenómeno que parece haber llegado para quedarse.

Oportunidades de Innovación

Las empresas tienen la oportunidad de innovar en múltiples frentes. Esto puede incluir:

• Personalización: Utilizando tecnologías avanzadas y data analytics para ofrecer productos y servicios adaptados a las necesidades y preferencias del consumidor.

• Omnicanalidad: Integrar diferentes canales de venta y comunicación para ofrecer una experiencia de compra sin interrupciones.

• Sostenibilidad: Los consumidores están cada vez más interesados en prácticas sostenibles y responsables, lo que representa una oportunidad para las marcas que deseen diferenciarse en un mercado competitivo.

Retos a Superar

Sin embargo, el camino hacia el crecimiento del comercio electrónico no está exento de dificultades. Entre los retos más importantes se encuentran:

• Desconfianza del consumidor: La percepción de riesgo al realizar compras en línea sigue siendo alta. Las marcas deben trabajar arduamente para generar confianza en sus clientes a través de políticas claras y seguras.

• Competencia internacional: Muchas empresas peruanas se enfrentan a la competencia de gigantes del comercio electrónico a nivel internacional que pueden ofrecer precios más bajos y un servicio más eficiente.

• Logística y distribución: La infraestructura de logística y distribución todavía requiere fortalecimiento en ciertas áreas del país, lo que puede dificultar la entrega rápida y eficiente de productos.

El Papel del Gobierno

El gobierno peruano también tiene un papel relevante en la promoción del comercio electrónico. Incentivos fiscales, políticas de apoyo a pequeñas y medianas empresas (PYMES), y programas de capacitación son algunas de las acciones que pueden ayudar a fomentar un ecosistema propicio para el crecimiento del comercio electrónico.

Conclusiones

El comercio electrónico en Perú tiene un futuro brillante, lleno de oportunidades para aquellos que logren adaptarse y evolucionar en este entorno cambiante. Con una combinación de confianza, innovación, y un enfoque centrado en el consumidor, es posible superar los desafíos actuales, creando así un ecosistema robusto y dinámico que beneficie tanto a empresas como a consumidores. La clave será estar dispuesto a aprender, adaptarse y, sobre todo, escuchar al consumidor para construir relaciones duraderas y significativas.