La Revolución del E-commerce y los Desafíos del Fraude: Una Charla con Nicolás Obejero
¡Hola, gente! Hoy vamos a sumergirnos en una conversación de alto vuelo que tuvimos con Nicolás Obejero, el CEO de Koin. Nicolás vino a la redacción de MDZ y, créanme, ¡no se guardó nada! Desde las impresionantes cifras del e-commerce hasta las amenazas del fraude virtual, este tema tiene más giros que una montaña rusa. Así que, agárrense, que comenzamos este viaje por el fascinante (y algo aterrador) mundo del comercio electrónico.
Una Mirada a los Números: ¡El E-commerce está en Boom!
Nicolás mencionó que los datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) reflejan un crecimiento que se podría comparar con el famoso “bienvenido a la fiesta” de las compras online. Imaginen que el e-commerce en nuestra región está creciendo a tasas casi triples en comparación con el consumo en general. ¡Sí, así como lo oyen! ¿La razón? Las compras desde celulares están arrasando. Todo el mundo tiene un celular en la mano y las compras se han vuelto tan sencillas como pedir una pizza en medio de una maratón de series.
¡De Los 29 Billones a Lo Que Viene!
Cuando le preguntamos sobre el futuro del e-commerce, Nicolás se emocionó. ¡Y no era para menos! En este momento el mercado es de 29 billones de dólares (sí, cantidades con más ceros de los que podemos contar) y en solo cuatro años podría duplicarse, siempre y cuando siga creciendo a esa alineación de 20% anual. ¿Quién diría que las compras por internet podrían dar un paseo en la montaña rusa del dinero? Algo que también resalta es que muchos comercios están empezando a poner más atención en el canal online, tomándolo como una opción más eficiente, especialmente en tiempos difíciles. ¡Toma eso, tienda física!
Marketplace Internacional: Amigos o Rivales
Nicolás también tocó un tema interesante que tiene que ver con la desregulación de importaciones y la llegada de grandes marketplaces internacionales. ¡Claro que influyó! La entrada de jugadores que se traen productos desde China a precios de risa genera un revuelo en el mercado. La competencia es feroz, y los consumidores están disfrutando de precios competitivos. Pero, ¿es todo un mar en calma? Para nada. A veces, esta explosión de opciones puede generar un poco de ruido y competencia en precios. ¡El e-commerce nunca fue tan interesante!
Pagos Digitales: ¡A La Carrera!
En cuanto a los métodos de pago, Nicolás nos dio el dato de que las billeteras digitales han subido como espuma, abarcando cerca del 31% en los comercios online. Esto ha estado canibalizando el uso de las tarjetas de crédito. ¿Por qué? Comodidad, facilidad y la promesa de descuentos. ¡Sabemos que a todos nos encanta encontrar ofertas!
Sin embargo, cuando tocamos el tema de las transacciones mediante criptomonedas, la realidad es muy diferente. “Por ahora, estamos viendo entre un 10-15% en otros medios de pago, donde están las criptomonedas», dice Nicolás. Es algo incipiente aún, aunque crece rápido. Es como cuando pides en un restaurante una nueva comida del menú y, aunque no estás seguro, ¡le das una oportunidad porque suena bien!
Los Retos del E-commerce: Fraude y Seguridad
Aquí es donde la conversación se vuelve un poco más seria. Nicolás destacó que mientras el comercio electrónico crece un 20%, el fraude está aumentando un 50%. ¡Eso es un problema serio! Con el crecimiento de internet, también han crecido las técnicas fraudulentas. Desde el robo de datos hasta el phishing, hay un verdadero festín para los estafadores.
Hablando del fraude, Nicolás mencionó que hoy en día los delincuentes hacen uso de la tecnología de maneras que nunca imaginamos. “El fraude se ha convertido en un negocio corporativo”, asegura. En la dark web, hay grupos que compran información y utilizan inteligencia artificial para defraudar. ¿Te imaginas? ¡Es como algo sacado de una película de Hollywood!
La Realidad en Latinoamérica
¿Por qué en Latinoamérica esta problemática es más pronunciada? Nicolás suspira y señala que aún estamos en una fase de desarrollo en la que las empresas tienen menos control antifraude. Hay menos uso de datos y herramientas tecnológicas que podrían ayudarnos a combatir esto. Es un juego de gato y ratón constante que nadie quiere perder.
¿Y cuáles son los fraudes más comunes? Según Nicolás, el robo de datos de tarjetas de crédito sigue siendo el rey, pero el phishing ha ido ganando terreno. Es fácil caer en la trampa de los emails que parecen provenientes de fuentes confiables. “La gente suele girar sus datos sin saber que están siendo estafados”, dice.
¿Qué se Puede Hacer?
Yo le pregunto a Nicolás cómo las empresas pueden luchar contra estos ataques. Él explica que están trabajando con machine learning que analiza millones de datos para identificar patrones sospechosos. Por ejemplo, si alguien escribe rápidamente en su formulario o si pega su DNI, eso puede ser una señal de alerta. Es como tener un guardia de seguridad invisible que observa nuestras compras.
Inteligencia Artificial: El Doble Filo de la Espada
“¡La IA también tiene su papel!”, exclama Nicolás. Si bien es una herramienta poderosa para prevenir fraudes, los estafadores también la utilizan para ejecutar sus planes. La batalla de la inteligencia artificial entre los que buscan protegerse y los que buscan engañar es feroz. Puede ser como un juego de ajedrez, pero con apuestas mucho más altas.
Futuro de las Compras: ¡Bots y Más!
La llegada de agentes de IA o bots para las compras también dio paso a mucha especulación. Aún no vemos transacciones masivas a través de bots, pero se siente que es el futuro. Así que prepárense, porque esto podría traer consigo una revolución legal que tendremos que negociar como consumidores.
Consejos Útiles para No Caer en la Trampa
Nicolás concluye con algunos consejos prácticos: “Como consumidores, la primera regla es cuidar nuestros datos”. ¡Y no es solo un cliché! Las empresas deben enfocarse en conocer a sus clientes y establecer perfiles para hacer que la experiencia de usuario sea la mejor posible. Se trata de crear un ambiente online seguro donde los consumidores quieran volver a comprar sin miedo.
En un mundo en constante cambio, es vital que tanto los consumidores como las empresas estén siempre atentos. Mantengamos la guardia y disfrutemos de la experiencia de compra en línea, mientras nos aseguramos de no caer en manos equivocadas.
Así que, amigos, aquí lo tienen: una mirada completa al mundo del e-commerce, llena de oportunidades y desafíos emocionantes. La próxima vez que compren algo online, piensen un poco más allá de solo hacer clic en ‘comprar’. Hay un mundo de sofisticaciones y riesgos detrás de cada transacción. ¡A disfrutar de las compras!
Nicolás Obejero: Las estafas aumentan más del doble que el comercio electrónico.
