Sinch Aboga por Menos Spam y Más Cuentas Verificadas en WhatsApp Ante el Aumento de Mensajes Falsos

Claro, ¡vamos a divertirnos con esto y extenderlo un poco! Aquí va:

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Automtización y experiencia del usuario ayudan a las ventas

¡Hola, amigos de la comunicación moderna! Si alguna vez te has sentido abrumado por un mar de mensajes de diferentes empresas, no estás solo. Según una investigación completa de nuestra buena amiga Sinch, esa empresa sueca que se dedica a hacer que las charlas entre empresas y clientes sean más agradables (ya sabes, SMS, WhatsApp, RCS y todo eso), un sorprendente 55% de los consumidores reportan recibir notificaciones fraudulentas. ¡Eso es una verdadera pesadilla!

Pero, aquí viene la parte interesante: los canales de comunicación conversacionales están deslumbrando en este último año, como una estrella de rock en medio de un festival. ¿Qué significa? significa que la gente está buscando formas más humanas y accesibles para interactuar con las marcas. En realidad, un 39% de los encuestados opinan que recibir notificaciones dentro de la aplicación de la empresa es uno de los métodos más seguros. ¡Boom! Como dice Adriana Sánchez, la Sales Manager de Sinch para Latinoamérica, “los consumidores sienten que la empresa es la que les está hablando”.

Y aquí el dato curioso y muy importante: “Todos estamos dispuestos a dar nuestra información a cambio de recibir un beneficio”, nos dice Adriana. ¡Y vaya que sí! Es casi como esa promesa de que te darán dulces si haces tu tarea, pero en el mundo digital.

Sin embargo, antes de que todos nos lancemos a compartir nuestros datos, vale la pena reflexionar sobre la seguridad de la información. Adriana señala que los clientes están realmente preocupados por esto. Así que, ¿qué deben hacer las empresas? Es fundamental que unifiquen sus comunicaciones en cuentas verificables como WhatsApp Business y sigan los protocolos de seguridad.

Ahora, ¿cómo puedes identificar esas cuentas que son seguras? Algunos tienen logos, nombres y, lo más importante, un ícono de verificación verde o azul. Así que, ¡a tener ojo de halcón!

La seguridad de la información: ¡más hot que un café en la mañana!

La seguridad no solo es un tema de moda; es esencial. En la era digital donde todos estamos dando un vistazo a nuestro alrededor y preguntándonos, “¿quién más tiene mis datos?”, las marcas necesitan demostrar que son dignas de confianza. No solo es un asunto de legalidad, es un asunto de construir relaciones longevas y significativas.

Automtización y experiencia del usuario ayudan a las ventas

Ah, sí, la automatización. Esa mágica palabra que muchos temen y otros celebran. La encuesta realizada a consumidores de todo el mundo muestra una tendencia interesante: las personas están pidiendo menos interacción humana. ¡Qué loco, ¿no?! Pero ¿no es eso un poco frío? Según Adriana, lo que realmente se demanda son canales que tengan bidireccionalidad disponible todo el tiempo. Es decir, ¡que puedas interactuar y sentir que hay alguien al otro lado!

Imagina que estás hablando con un bot y este empieza a devolverte respuestas raras, como: “No te entendí, por favor intenta nuevamente”. Eso es lo mismo que tratar de que un perro entienda matemáticas. Totalmente frustrante, ¿verdad? Así que, ¿qué se debe hacer? Debemos tener un respaldo humano disponible para darle respuestas adecuadas a los usuarios. Y sí, también es importante que se indique explícitamente cuándo un bot está hablando y cuándo una persona de carne y hueso está al otro lado. Esto no solo construye confianza, sino que también mejora la experiencia del usuario.

Otro error: demasiados mensajes

Ahora, ¡sujétense los sombreros porque aquí viene la trama fresca! Un 44.7% de los usuarios encuestados se quejan de que reciben mensajes excesivos y redundantes de alguna empresa. Como si acabaras de comprar un coche y el concesionario te bombardeara con correos electrónicos todas las semanas. ¡No, gracias! Si quieres hacerlo mejor, el truco está en no contactar a los usuarios más de tres veces al día. Sí, lo has oído bien. Más de eso puede llevar a que la gente te bloquee más rápido que un mal chiste.

Y hablando de confusiones, eso de que diferentes departamentos, como ventas o cobranzas, busquen al mismo usuario más de una vez en un día es una receta para el caos. Esto sucede porque las diferentes áreas no se comunican, y en lugar de mejorar la experiencia del cliente, ¡la complican! Todo debido a políticas específicas de la empresa que a veces carecen de lógica.

Practicas que marcan la diferencia

Así que, desde el rincón de la amabilidad en la casa de Sinch, Adriana sugiere una práctica sencilla pero poderosa: darle a los usuarios un botón en la conversación donde puedan indicar que quieren dejar de recibir ciertos mensajes o que quieren limitar la comunicación a un solo departamento. Ella enfatiza que “es muy importante que la comunicación sea clara con el cliente.”

Esto no solo muestra que realmente te importa, sino que también evita que tu cliente se sienta como un personaje atrapado en un juego sin salida. Después de todo, nadie quiere sentirse como un zombie inundado de mensajes que no desea recibir. Es como estar en una fiesta de cumpleaños donde no conoces a nadie, y los invitados no dejan de hablarte de sus planes de vacaciones.

Resumen de lo aprendido

Así que, mis amigos emprendedores y comunicadores, en este mundo en el que estamos todos tratando de navegar las aguas de la comunicación empresarial, aquí van algunos consejos clave que hemos aprendido:

1. Apostar por la automatización y la personalización de la experiencia del usuario.
2. Mantener las comunicaciones claras y seguras. Si no estás seguro, pregunta.
3. Unifica las diferentes áreas dentro de tu empresa para que no te encuentres con el «efecto ping-pong» en la comunicación.
4. No satures a tus clientes con mensajes. Tres al día, ¡y eso es todo!
5. Siempre da opciones a tus usuarios. Un botón que les permita ajustar su comunicación puede hacer maravillas en su experiencia.

Recuerda que el mundo de la comunicación está en constante evolución. Lo que hoy es un éxito, mañana puede ser un olvido, así que siempre mantente alerta y ajusta tu enfoque conforme vayas aprendiendo de tus clientes.

Y ahora, ¡a tomar esas notas y a diseñar estrategias que funcionen! ¡Hasta la próxima, entusiastas del marketing!

¡Espero que te guste esta versión extendida y entretenida!

Fuente: https://www.cronista.com/mexico/finanzas-economia/ante-olas-de-mensajes-falsos-sinch-pide-menos-spam-y-mas-cuentas-verificadas-en-whatsapp-y-otros-canales/

Frente a la proliferación de información engañosa, Sinch solicita menos spam y más cuentas auténticas en WhatsApp y otros medios.